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彭先生 14小時前在線

獵頭顧問 · 上海岱澳人才信息咨詢有限公司

簡歷處理快

聊一聊

職位介紹: 主要職責： 1. 團隊監督與自動取款機網絡管理 - 現金補充與現金管理：監督自動取款機現金預測，并監控現金運送（CIT）供應商的表現，以確保及時的離場/進場現金補充以及準確的余額。 - 設備維護：管理第一線/第二線維護（FLM/SLM）的外部供應商，以盡量減少自動取款機亭和機器的停機時間；根據需要協調硬件/軟件升級。 - 核對與結算：監督每日的核對以及與各種支付網絡（如 JETCO、Visa、MasterCard、CUP）的結算/調整工作，并確保內部賬戶平衡。 - 卡片操作：監控自動取款機發卡和庫存管理的端到端流程。 2. 爭議解決與客戶服務 - 申訴處理：按照網絡警局的規定，監督處理與自動取款機相關的客戶申訴和交易爭議。 - 問題升級處理：處理來自分支機構、呼叫中心和內部部門關于復雜自動取款機操作問題的升級咨詢。 3. 合規、風險與流程改進 - 操作風險：識別日常工作流程中的操作風險；實施并監督控制措施以降低風險（特別是涉及現金處理和敏感數據方面）。 - 合規性：確保所有團隊活動均符合監管要求（香港金融管理局）及銀行內部政策。 - 員工發展：識別技能缺口，為下屬提供指導，并安排必要的培訓以提升團隊能力。要求：經驗與知識： - 本科及以上學歷； - 至少 5 年銀行運營相關工作經驗，重點在于自動取款機/渠道運營。 - 在以下領域擁有扎實的實踐經驗者優先。 - 自動取款機現金補充與平衡； - 自動取款機/卡網絡對賬（結算）； - 供應商管理（CIT 及維護供應商）； - 自動取款機發卡； - 處理客戶爭議交易（退款/索賠）。 - 具有領導小團隊和負責項目經驗者優先。技能與能力：

其他信息: 語言要求：粵語; 行業要求：基金/證券/期貨

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