梁女士
1小時(shí)前在線
已認(rèn)證
- 職位介紹
- 崗位職責(zé): Trained to handle contacts from customers across multiple products and propositions and has career progressed into a specialist role within the contact centre such as but not limited to call escalations, customer retention, high value sales which require specialty underwriting and/or accreditation skills. Provides high quality service to achieve maximum customer satisfaction by resolving the customer query at first contact and mentors peers to achieve the same. Listens to the customer and establishes needs to offer relevant products. Takes ownership and initiative to complete necessary research and customer follow up or direct the customer to the appropriate department for resolution. Responsible for achieving individual key performance indicators whilst maintaining quality and compliance. 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，能夠處理來(lái)自多個(gè)金融業(yè)務(wù)和不同主要業(yè)務(wù)的客戶(hù)溝通，并在Contact Centre擔(dān)任專(zhuān)業(yè)角色。如但不限于電話呼叫升級(jí)、客戶(hù)意見(jiàn)保留、高價(jià)值銷(xiāo)售等也需要專(zhuān)業(yè)技能掌握和責(zé)任心。 提供高質(zhì)量的服務(wù)，以達(dá)到最大的客戶(hù)滿(mǎn)意度，解決客戶(hù)的查詢(xún)。傾聽(tīng)客戶(hù)需求并確定提供相關(guān)業(yè)務(wù)需求。 主動(dòng)完成需要的調(diào)查和客戶(hù)追蹤，或負(fù)責(zé)人地引導(dǎo)客戶(hù)找到對(duì)應(yīng)的部門(mén)解決需求。在保證質(zhì)量和合規(guī)性的同事，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的績(jī)效指標(biāo)。 1. Deals with contacts with our HSBC customers in a polite and friendly way, instilling customer confidence and resolving customer's issues at first contact where possible. 2. Delivers what is promised in line with customer expectations. 3. Offers value added products and services based on customer needs analysis and ensures customer understanding of those products. 1. 以禮貌友好的方式處理與匯豐客戶(hù)的聯(lián)系，培養(yǎng)客戶(hù)的信心； 2. 盡可能在第一時(shí)間解決客戶(hù)問(wèn)題； 3. 提供客戶(hù)基本需求查詢(xún)業(yè)務(wù)，并確保客戶(hù)清晰了解該業(yè)務(wù)。 任職要求: 1. Must have education standard to at least high school diploma and be of a legal working age. 2. Must be proficient in language(s) required by the process. 3. Open to working flexible shifting schedules. 4. Must be flexible, customer centric and have the ability to thrive in a team environment seeking feedback and open to development. 5. Takes pride in delivering what is promised in line with the customer and service expectations. 6. Wants to do a good job, is concerned about getting it right for the customer and checks everything is in order. 7. Ability to work in a high-volume, fast paced environment is required. 8. Proficiency with personal computers and basic software packages and specialised applications. 9. Excellent communication skills and is polite and friendly at all times. 10. Displays patience and empathy. 11. A knowledge expert who has the ablity to teach/mentor others.
- 其他信息
- 行業(yè)要求：銀行
公司簡(jiǎn)介
匯豐環(huán)球營(yíng)運(yùn)中心 - 中國(guó)
匯豐集團(tuán)
匯豐控股有限公司是匯豐集團(tuán)的母公司，總部設(shè)于倫敦。集團(tuán)業(yè)務(wù)遍布?xì)W洲、亞洲、北美洲、拉丁美洲，以及中東和北非63個(gè)國(guó)家及地區(qū)設(shè)有辦事處，為全球客戶(hù)服務(wù)。于2022年9月30日，集團(tuán)的資產(chǎn)達(dá)29,920億美元，是全球規(guī)模較大的銀行和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。
香港上海匯豐銀行有限公司是匯豐集團(tuán)的創(chuàng)始成員，透過(guò)旗下三大環(huán)球業(yè)務(wù)，包括財(cái)富管理及個(gè)人銀行、工商金融、以及環(huán)球銀行及資本市場(chǎng)，為全球客戶(hù)服務(wù)。
匯豐環(huán)球營(yíng)運(yùn)中心中國(guó)
匯豐環(huán)球營(yíng)運(yùn)中心中國(guó)成立于1996年。
匯豐環(huán)球營(yíng)運(yùn)中心中國(guó)在廣州和佛山擁有三個(gè)環(huán)球營(yíng)運(yùn)中心，分別位于廣州匯豐大廈、廣州太古匯辦公大樓以及位于廣東省金融高新區(qū)的匯豐銀行大廈，由匯豐環(huán)球客戶(hù)服務(wù)(廣東)有限公司統(tǒng)一管理，共同為匯豐集團(tuán)世界各地的分支機(jī)構(gòu)提供營(yíng)運(yùn)支援服務(wù)。
匯豐環(huán)球客戶(hù)服務(wù)(廣東)有限公司為匯豐集團(tuán)在香港、英國(guó)、美國(guó)、加拿大、日本、中國(guó)大陸、新加坡和澳門(mén)的分支機(jī)構(gòu)提供多種語(yǔ)言的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括廣東話、普通話、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)和泰語(yǔ)。
我們非常重視日常工作的質(zhì)量，例如為客戶(hù)處理各種申請(qǐng)以及付款交易，這將為客戶(hù)帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)，并最終幫助業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。我們正在改革提供服務(wù)的方式，以反映客戶(hù)期望的理財(cái)途徑，即電子化程度更高、能即時(shí)實(shí)現(xiàn)以及先進(jìn)的移動(dòng)設(shè)備。我們擁有一支年輕、多元化且充滿(mǎn)抱負(fù)的員工隊(duì)伍，因此我們努力提供良好的工作環(huán)境，務(wù)求讓人人都產(chǎn)生歸屬感并能發(fā)揮自身潛力。
由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，自25年前公司創(chuàng)立以來(lái)，員工人數(shù)也從最初60名員工的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成今天超過(guò)13,000名金融服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為匯豐集團(tuán)世界各地的分支機(jī)構(gòu)提供如下服務(wù)：
1. 數(shù)據(jù)分析（財(cái)富管理及個(gè)人銀行和工商金融）
2. 銀行卡及貸款服務(wù)
3. 風(fēng)險(xiǎn)管控運(yùn)營(yíng)中心
4. 客戶(hù)及賬戶(hù)管理服務(wù)（財(cái)富管理及個(gè)人銀行和工商金融）
5. 催收
6. 合規(guī)稽查
7. 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心（財(cái)富管理及個(gè)人銀行和工商金融）
8. 信貸分析（財(cái)富管理及個(gè)人銀行和工商金融）
9. 客戶(hù)盡職調(diào)查
10. 數(shù)字化客戶(hù)管理服務(wù)
11. 財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)
12. 金融犯罪風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)
13. 環(huán)球數(shù)據(jù)中心
14. 印務(wù)及電子出版
15. 環(huán)球調(diào)研
16. 環(huán)球員工背景審查
17. 第三方供應(yīng)商管理中心
18. 環(huán)球貿(mào)易及供應(yīng)鏈服務(wù)
19. 人力資源營(yíng)運(yùn)
20. 國(guó)際客戶(hù)開(kāi)戶(hù)服務(wù)
21. 市場(chǎng)及證券服務(wù)
22. 按揭服務(wù)
23. 財(cái)富管理及私人銀行服務(wù)
24. 營(yíng)運(yùn)變革
25. 付款篩查服務(wù)
26. 付款服務(wù)
27. 退休金服務(wù)
28. 風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)營(yíng)運(yùn)
29. 并購(gòu)融資業(yè)務(wù)執(zhí)行
30. 承保服務(wù)
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